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聚合家伙伴如何成为沟通高手?

  • 发表时间:2023-09-22
  • 作者:聚赢家
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1.倾听是沟通的起点


萧伯纳曾说:沟通最大的问题在于,人们想当然地认为已经沟通了。


聚合家团队平常交流中,很多伙伴因为“说”了,就默认彼此已经沟通了。至于对方到底听了没有,听懂了没有,我们并不关心。


同样,作为倾听者,在听的时候,我们也很少会主动核实听到的信息是否准确、完整。


事实上,人人都说“倾听很重要”,但能做到的人却很少。


反观那些做得比较好的团队长,他们有一个共性:沟通不靠说。因为他们知道,口若悬河只会把人推开。把嘴闭上,把耳朵支起来,才是让他人愿意和你沟通的头号秘诀。


如果你无法听懂对方表达的意思,甚至听不全对方提供的信息,绝对不可能展开真正有效的沟通。


所以,要有点耐心,从最基础的倾听开始掌握沟通的方法。


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2.结构化倾听


作为聚合家团队的团队长需要学会结构化倾听。


结构化倾听,是指你在接收到团队成员传达的信息以后,要习惯性地去了解对方的情绪。


情绪是我们内心感受的外在表现。高兴、悲伤、恐惧、焦虑、愤怒……都是情绪。


但很多伙伴通常不会直接表示“我很生气、焦虑”,而是把情绪隐藏在话语里面。


这就需要我们在倾听时把对方语言里隐藏的情绪识别出来,分清何为事实,何为情绪。


比如,“我地推总是很失败”,这句话是事实,还是情绪?


是“情绪”。


一旦出现“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词,你就可以立即告诉自己,对方是在宣泄情绪。我把这样的词叫作“情绪路标词”。


“情绪路标词”一出现,你就要意识到,对方没有在陈述事实,而是在发泄情绪。


这时候你要做的,不是跟他辩论事实真相,而是安抚他的情绪。


只有把恶劣的情绪先降下来,双方才有沟通的基础。


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3.反向叙述,挖掘更多信息


有些情况下,对方只说了一两句话,传达的信息非常有限,很难分辨出他内心真实的意图。


这时我们就要利用反向叙述去挖掘更多的信息。


第一步:响应情绪,这是一个“排雷”的步骤。


情绪是对方的,我们要用最简单的方式解决——点破和接纳对方的情绪。 


这里要注意的是,千万不要说“你别生气,你别着急”。因为这是在否定对方的情绪。对方会把这种否定视为对他本人整体的否定。


第二步:确认事实。


信息挖掘主要是在这一步完成的。


我们可以先把听到的事实用自己的话描述一遍:“您刚才说的这几点,我的理解是......不知道我的理解对吗?”


如果正确,对方就会给你个肯定的确认,如果不对,那他就会补充更多的信息。


特殊情况下,对方表达的信息,我们可能压根儿就没有听懂。


这时,不要逃避,可以借由一系列提问的技巧去追问,比如:“您能跟我再展开讲讲吗?”


甚至,再诚恳一点,直接说:“不好意思,这里我没听太明白,您能再跟我说说吗?”


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第三步:明确行动。


所谓明确行动,是按照前面的所有信息,把对方的期待翻译成接下来可实施的行动,让对方清晰地感受到,你确实听懂了他的意思,并按照他的期待规划出了行动。


到这一步,就完成了反向叙述——拿到所有信息,也让对方放心的全过程。


总的来说,聚合家团队上下级要学会沟通,只有掌握了巧妙的沟通原则,团队利益才能实现最大化,才能有收获。

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