电话销售注意事项

1.不要打断对方

谈话时并不是一下子就能抓住实质，电话销售人员应该让客户有时间不慌不忙地把话说完，即使客户为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。

2. 努力体会客户的感觉

将客户谈话背后的意思复述出来，表示我们接受及了解他的感觉，这时会产生很好的效果。

3.不做无关的动作

 与客户谈话时，如果你东张西望，或只低头做自己的事情，或路露不耐烦的表情，这都是不礼貌的，会使客户对你产生反感。

4.要注意反馈

 倾听客户谈话时要注意信息反馈，及时表达自己是否已经了解客户的意思。你可以简要地复述一下客户的谈话内容，并请他纠正，这样有助于你对客户谈话内容的理解。

5.不必介意客户谈话时的语言和动作特点

有些人谈话时常常带口头语或作一些习惯动作，对此电话销售人员不必介意，更不要分散自己的注意力，应将注意力放到客户谈话的内容上来。

6.要注意语言之外的表达手段

一个人表达内容时，并不一定全部在他的话语中，因此在倾听客户谈话时，还要注意客户的声调、态度、手势及动作等，以便充分了解客户的本意。

7.要使思考的速度与谈话相适应

思考的速度通常要比讲话的速度快很多，因此电话销售人员在倾听客户谈话时，大脑要抓紧思考分析。如果客户在谈话时你心不在焉，不动脑筋，客户谈话内容记不住，不得不让客户重复谈话内容，这样就很耽误时间，影响客户的满意度。

 8. 避免出现沉默的情况

 在谈话中，倾听者要有响应地听，不要出现沉默的现象，可以采用提问、赞同、简短评论、表示同意等方法。比如：你的看法呢、再详细淡淡好吗、我很理解、想像得出、好像你不满意他的做法等。

电话销售技巧（1）

电话销售要点

一. 电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

二. 语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。

三. 必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

四. 在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的，在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。

五. 做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。

电话沟通的技巧

销售员推销的十个步骤：

    1、做好准备工作

    2、开始进入状态

    3、联络顾客并引起他的注意

    4、与顾客建立关系并成为顾客最好的朋友

    5、激发顾客对你及对产品或服务感兴趣

    6、发掘顾客存在的问题，并扩大顾客不购买的痛苦

    7、使顾客想念你的产品并经由观察和提问来试探是否能成交

    8、给顾客创造身临其境的感觉并假设成交

    9、把顾客的拒绝转变成顾客购买的理由

    10、描绘购买之后的快乐和美好

电话沟通的心态

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。  

  一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，

总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。

克服内心障碍的方法有以下几个：

 （1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。

我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。

同时，总结出自己产品的几个优点。 

（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。

每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。

这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。

我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。

打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。